Conseiller commercial et chargé de clientèle

Description

Cette formation vise à former des professionnels capables de gérer la relation client, développer les ventes et représenter efficacement une entreprise ou un service. Elle permet d’acquérir des compétences opérationnelles en communication commerciale, techniques de vente, fidélisation et gestion de portefeuille client. Une attention particulière est portée à l’utilisation des outils numériques et CRM dans la gestion de la relation client.

Objectif

Permettre aux participants de maîtriser les techniques de vente, de communication et de fidélisation client, en s’appuyant sur des outils professionnels (CRM, prospection digitale, argumentaire commercial) pour évoluer efficacement dans des fonctions de conseil, négociation et gestion de la clientèle.

Contenus du module

Le parcours se structure en 6 unités pédagogiques complémentaires :

1. Introduction au métier de conseiller commercial

   • Rôles, missions et environnement professionnel

   • Comportements attendus et posture commerciale

   • Marchés, clients et tendances du secteur

2. Communication commerciale efficace

   • Techniques de communication interpersonnelle

   • Argumentation commerciale et gestion des objections

   • Adaptation du discours selon les typologies clients

3. Maîtrise des techniques de vente

   • Méthodes de vente (SONCAS, CAB, AIDA…)

   • Entretien de vente en face à face ou à distance

   • Suivi post-vente et relances commerciales

4. Prospection et développement de portefeuille client

   • Identification et qualification de prospects

   • Stratégies de prospection multicanal (téléphone, emailing, réseaux)

   • Suivi et fidélisation client

5. Utilisation des outils numériques et CRM

   • Introduction aux logiciels CRM

   • Saisie, suivi, analyse des données clients

   • Automatisation de tâches commerciales

6. Gestion de situations complexes et relationnelles

   • Gestion des réclamations et conflits

   • Négociation commerciale avancée

   • Relation client dans un contexte multicanal (téléphone, réseaux sociaux, e-mail)

Modalités pédagogiques

• 100 % e-learning

• Supports interactifs (vidéos, quiz, fiches pratiques)

• Études de cas concrets et mises en situation

• Accompagnement tutoré (en option)

• Projets pratiques : rédaction d’un script de vente, simulation d’appel client

Publics cibles

• Futurs conseillers commerciaux, vendeurs, chargés de clientèle

• Salariés en reconversion vers les métiers du commerce ou de la relation client

• Étudiants en commerce, marketing, communication

• Entrepreneurs souhaitant professionnaliser leur relation client

Outils nécessaires pour suivre la formation :

• Ordinateur ou tablette

• Connexion Internet haut débit

• Navigateur web à jour (Chrome, Firefox...)

• Casque audio ou écouteurs

• Suite bureautique (Word, Excel ou équivalent libre)

• Compte Canva ou outil de présentation équivalent

Niveau visé dans le système LMD

Bac +2 à Bac +3
→ Formation professionnalisante équivalente à un niveau Licence professionnelle ou BTS/DUT (commerce, relation client, négociation)
→ Niveau RNCP 5 à 6 selon intégration dans un parcours certifiant

Certification

Une certification numérique est délivrée à l’issue du module, après évaluation des acquis. Elle est valorisable dans un parcours professionnel ou de formation continue.