Le Process Communication Model (Process Com)

Objectif général

Permettre aux participants de comprendre et appliquer le modèle Process Communication pour améliorer la communication interpersonnelle, prévenir les conflits et optimiser la gestion des relations professionnelles.

Objectifs pédagogiques

À l’issue de la formation, les participants seront capables de :

• Comprendre les bases théoriques du Process Communication Model ;

• Identifier leur propre profil de personnalité ainsi que celui de leurs interlocuteurs ;

• Adapter leur communication en fonction des profils pour faciliter l’échange ;

• Repérer les signaux d’alerte et gérer les situations de stress ou de conflit ;

• Développer des relations professionnelles plus efficaces et harmonieuses.

Contenu du module

Le module s’articule autour de 5 unités pédagogiques :

1. Introduction au Process Communication Model

   • Historique et principes fondamentaux

   • Les six types de personnalité du modèle

   • Les canaux de communication privilégiés

2. Identification des profils de personnalité

   • Auto-diagnostic : reconnaître son propre profil

   • Identifier les profils des autres (collègues, clients, managers)

   • Comprendre les motivations et besoins spécifiques à chaque profil

3. Adapter sa communication

   • Techniques d’adaptation du langage verbal et non verbal

   • Utilisation des leviers de motivation selon les profils

   • Prévenir les malentendus et améliorer la coopération

4. Gestion du stress et des conflits

   • Détecter les signaux d’alerte

   • Stratégies pour désamorcer les tensions

   • Transformer les conflits en opportunités de dialogue

5. Applications pratiques et mises en situation

   • Exercices de communication adaptée

   • Jeux de rôle en contexte professionnel

   • Plan d’action individuel pour améliorer ses relations

Modalités pédagogiques

• Formation 100 % e-learning ou présentiel selon choix

• Supports interactifs : vidéos explicatives, quiz, fiches pratiques

• Ateliers pratiques et mises en situation

• Accompagnement possible en coaching individuel ou collectif

Publics cibles

• Managers et chefs d’équipe

• Professionnels des ressources humaines

• Collaborateurs souhaitant améliorer leurs compétences relationnelles

• Consultants, formateurs et coachs

Outils nécessaires

• Ordinateur ou tablette

• Connexion Internet stable

• Casque audio recommandé (en distanciel)

Niveau visé dans le système LMD

Tous niveaux (adaptable selon public)
Niveau RNCP : non applicable ou selon parcours

Certification

Une attestation de formation est délivrée à l’issue du module, pouvant être complétée par une évaluation pratique. Cette certification valorise les compétences relationnelles et communicationnelles acquises.